NOVA
TENTATIVA PARA MELHORAR PLANOS DE SAÚDE
Operadoras de planos de saúde têm 180
dias para criar ouvidorias. Determinação da ANS – Agencia Nacional de Saúde –
está publicada no Diário Oficial. Objetiva reduzir conflitos com consumidores. Operadoras
com menos de 100 mil beneficiários terão prazo de um ano para se adequarem à
norma. As com menos de 20 mil não vão precisar.
Justificando a medida, o ministro
Alexandre Padilha diz que o setor cresceu sem regulação proporcional. Hoje 60
milhões de brasileiros usam Planos de Saúde.
As ouvidorias deverão ter estrutura
composta por titular e substituto designados especialmente para esse fim, além
de ter canais de contato específicos, protocolos de atendimento e equipes
capazes de responder demandas em no máximo sete dias úteis.
Também deverão apresentar relatórios
à ouvidoria da ANS, onde serão confrontados com indicadores, e, dessa forma,
monitorados quanto ao índice de resolutibilidade.
No papel está bonito. Quero ver na
prática.
Falei e disse!
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