CIDADANIA
MUITA DIFICULDADE DE DECIFRAR AS CONTAS
A Anatel tem lista de 900 mil queixas mais comuns
do consumidor contra as telefônicas. A maior delas: dificuldade de decifrar os lançamentos nas
faturas. Ainda mais quando o contrato é um combo, onde vem parcelas misturadas
de celular, fixo, internet e TV por assinatura.
Isso torna a relação cliente-empresa um tremendo
pesadelo.
São
cobranças erradas de todos os tipos: desde um serviço que foi contratado e não
fornecido, a contas que chegam após o cancelamento, passando por valores
tarifados em dobro.
Melhor caminho para a
solução de impasses tem sido o setor competente da ANATEL que resolve de 50 a
60 % das reclamações. Mas o consumidor lesado também pode recorrer aos PROCONS
e aos juizados especiais, onde muitas vezes consegue também a consideração do
dano moral.
Falei e disse.
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